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Entre em contato
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias após receber o produto.
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Envie fotos
Fotografe o produto e a embalagem para agilizar a análise da sua solicitação.
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Aguarde aprovação
Analisamos em até 2 dias úteis e confirmamos o procedimento pelo WhatsApp.
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Troca ou reembolso
Realizamos a troca pelo produto desejado ou o reembolso conforme acordado.
Prazo para Solicitação
7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução (Art. 49, CDC — compras fora do estabelecimento comercial).
Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (Art. 26, CDC).
Motivos Aceitos para Troca/Devolução
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto divergente do pedido (modelo, cor, tamanho errado);
- Produto danificado no transporte;
- Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento).
Casos Não Cobertos
- Produtos com sinais de uso, lavagem inadequada ou avaria causada pelo cliente;
- Solicitações fora do prazo estabelecido;
- Produtos de higiene íntima (por razões sanitárias);
- Itens personalizados ou sob encomenda.
Frete de Devolução
Em caso de defeito ou erro nosso: o frete de devolução é por conta da Marciavice Lifestyle Store.
Em caso de arrependimento (Art. 49, CDC): o frete de devolução é por conta do cliente.
Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- PIX: até 2 dias úteis após aprovação;
- Cartão de Crédito: creditado na próxima fatura (prazo da operadora, geralmente até 2 ciclos);
- Boleto: via transferência bancária em até 5 dias úteis.